Appearance
stera fasstap決済の操作と復旧
注文端末でstera fasstapを利用する場合の通常操作と、決済結果を確認できない場合の対応を説明します。
決済結果が分からないときは再決済しない
カードをかざした後に画面が戻らない、エラーが表示された、「処理中」の注文が残った、という場合でも、stera側では売上が確定している可能性があります。結果を確認するまでは、同じ注文の決済をやり直さないでください。
通常の決済の流れ
- お客様が注文端末で商品を選び、「注文」を押します。
- 支払い方法を選ぶ画面が表示された場合は、stera fasstapの決済方法を選びます。
- stera fasstapの画面が前面に表示されます。
- 画面の案内に従ってカードなどをかざします。
- 決済結果がPaytaへ戻るまで、そのまま待ちます。
- 決済が完了すると注文が確定し、商品に外部機器が設定されている場合は商品提供のための動作が行われます。
決済開始から結果確定まで、注文ボタンや支払い方法のボタンは操作できません。短時間に何度押しても、新しい決済が重複して始まらないよう制御されています。
決済後に端末を連打しない
stera fasstapからPaytaへ戻った直後は、注文完了またはエラーの案内が表示されるまでお待ちください。別の商品を選び直したり、注文ボタンを繰り返し押したりしないでください。
支払いステータスの意味
stera fasstap決済は、Paytaの「支払い一覧」で次の状態として確認できます。
| ステータス | 意味 | 注文・在庫の扱い | 現場での判断 |
|---|---|---|---|
| 処理中 | 決済を開始したが、Paytaで最終結果が確定していない | 注文は決済完了待ちになり、在庫はこの注文分を確保 | 新しい決済を行わず、注文端末から決済状況を確認する |
| 完了 | 決済結果が承認され、Paytaへの反映も完了した | 注文が確定し、在庫の消費が確定 | 再決済しない。商品が提供されていない場合は「決済完了後に商品が提供されない」を参照 |
| 失敗 | 決済失敗が確認された、または結果を一定回数確認しても確定できず調査用の記録を残した | 注文は失敗となり、通常は在庫が戻る | 「失敗」だけで未決済と断定せず、必要に応じてstera側の取引も照合する |
| キャンセル | 管理画面から支払いを取り消した | 支払いの取消記録として残る | stera側を先に取消・返品していることを確認する |
お客様がstera fasstap画面で決済を中止し、取引が作成されていないことを確認できた場合は、仮の注文記録自体が削除されることがあります。この場合、支払い一覧に「キャンセル」として残らないことがあります。
ステータスの主な遷移
通常は次の順序で進みます。
text
注文開始
↓
処理中
├─ 決済承認 ─────────→ 完了
├─ 明確な決済失敗 ───→ 失敗
├─ 決済中止・取引なし → 仮の注文記録を削除
└─ 結果不明 ─────────→ 状態を自動確認
├─ 承認確認 → 完了
├─ 失敗確認 → 失敗
└─ 確認不能 → 失敗として調査記録を保存するか、処理中を維持「結果不明」は、通信切断、stera fasstapの終了、Paytaへ戻る途中の中断などで発生します。Paytaは直前のエラーだけで失敗と決めず、stera側の取引状態を確認してから最終状態を決めます。
「処理中の注文があります」と表示された場合
同じ注文端末に確定していないstera決済があると、商品を開いた際に次の確認画面が表示されます。
処理中の注文があります。決済状況を確認しますか？
画面には、商品、金額、注文日時、参照番号が表示されます。内容を確認し、次のどちらかを選びます。
「決済状況を確認する」
表示中の1件について、stera側の現在の取引状態を確認します。新しい決済は開始されません。
- 決済済みだった場合：支払いが「完了」になり、注文が確定します。外部機器が設定されている商品では、その商品の提供動作が行われます。
- 決済失敗が確認された場合：支払いが「失敗」になり、通常は在庫が戻ります。
- 決済中止または取引なしが確認された場合：仮の注文記録が削除され、在庫が戻ります。
- 状態を確認できない場合：再決済しないよう案内が表示されます。確認処理を開始できなかった場合は、調査用に「失敗」を記録します。記録もできなかった場合は「処理中」が残ります。
状態がすぐ確定しない場合、Paytaは最大5回まで自動的に確認します。それでも確定しない場合は、二重決済を避けるため再決済を案内せず、調査用の失敗記録を残して画面を閉じます。
「画面を閉じる」
確認を行わず、商品画面だけを閉じます。
- 支払いの「処理中」は残ります。
- 在庫の確保も維持されます。
- 新しい注文はできるようになりません。
- 次に商品を開いたときも、同じ確認画面が表示されます。
「画面を閉じる」は保留であり、キャンセルや失敗への変更ではありません。確認担当者が不在の場合など、誤操作を避けるため一時的に画面を閉じる用途に使用してください。
表示された商品が今開いている商品と異なる場合
現在開いている商品と処理中の注文の商品が異なる場合は、その場では確認できません。
- 画面に表示された商品名を控えます。
- 確認画面を閉じます。
- メニューから、表示された商品を開きます。
- 「決済状況を確認する」を押します。
別商品の決済結果を、現在の商品や別のワインサーバーへ誤って反映しないための制御です。
同じ注文端末では、作成から1時間以内の処理中stera決済を1件だけ復旧対象として扱います。その決済が完了・失敗・中断のいずれかに確定するまで、新しい注文は開始できません。
古い処理中注文の扱い
注文端末で自動的に確認できるのは、作成から1時間以内の処理中注文です。1時間を超えた記録は、誤って過去の取引を復旧しないよう確認画面には表示されず、新しい注文も妨げません。ただし、Payta上の支払い記録が削除されたり、完了・失敗へ自動変更されたりするわけではありません。
- 注文日時、商品、金額、参照番号を確認してください。
- 古いという理由だけで再決済したり、未決済と判断したりしないでください。
- 1時間以内なら「決済状況を確認する」で取引状態を確認してください。
- stera側で保存期間外などの理由により確認できない場合は、stera管理画面とPaytaの支払い詳細を照合してサポートへ連絡してください。
- 1時間を超えたPENDINGは管理画面で確認し、stera側の取引と照合してください。決済済みの可能性を否定できない場合は、同じ取引を再決済しないでください。
処理中ロックの考え方
誤った二重決済を防ぐため、複数の段階で新規注文を止めます。
- 決済結果待ちの画面では、注文ボタンを操作できません。
- stera fasstapの決済画面を同時に複数起動できません。
- アプリや端末を再起動しても、作成から1時間以内の「処理中」がPaytaに残っていれば次の注文時に確認画面が表示されます。
- 作成から1時間を超えると注文端末での自動復旧と新規注文ロックから外れますが、支払い記録のステータスはPENDINGのまま残ります。
- 状態照会を行うこと自体は可能なので、決済アプリが途中で終了した場合も既存取引の確認から復旧できます。
端末を再起動すると画面上の一時的な待機状態は解消することがありますが、Paytaに保存された「処理中」は消えません。1時間経過によるロック解除も「決済のキャンセル」や「未決済の証明」ではありません。
画面メッセージ別の対応
| 表示例 | 意味 | 対応 |
|---|---|---|
| 決済処理中です。決済画面の結果をお待ちください。 | すでに別の決済開始処理が進んでいる | ボタンを押し直さず、表示中の決済結果を待つ |
| 処理中の注文があります。決済状況を確認しますか？ | 以前の決済結果が未確定 | 商品・金額・日時を確認し、「決済状況を確認する」を押す |
| 処理中のstera決済を確認できませんでした。 | 通信などの理由で処理中一覧を取得できない | 再決済しない。通信を確認して画面を開き直す。継続する場合はスタッフへ連絡 |
| 処理中のstera決済があるため注文を開始できません。 | 処理中の決済があるが、注文端末に確認画面を表示できない | 再決済しない。参照番号を控えて管理画面の支払い一覧を確認し、スタッフへ連絡 |
| 進行中の決済を確認できませんでした。 | 決済画面が起動中だが、どの注文の決済かを特定できない | 再決済しない。決済画面の結果を待ち、支払い一覧とstera管理画面を照合する |
| この端末では決済状況を確認できません。 | 注文端末のアプリが状態照会に未対応 | 再決済しない。アプリを最新版へ更新し、それまでは管理画面とsteraで照合する |
| 決済結果を確認できませんでした。 | 状態照会そのものを実行できず、調査用の失敗記録を残した | 再決済せず、支払い一覧とstera管理画面を確認する |
| 決済処理中に問題が発生しました。 | 想定外のエラーで処理を続けられなかった | 再決済せず、支払い一覧とstera管理画面を照合してスタッフへ連絡 |
| 決済処理中にエラーが発生しました。再度お試しください。 | 決済アプリを起動できなかった（決済は実行されていない） | そのまま注文をやり直してよい |
| 「○○」の決済結果を確認する必要があります。 | 処理中注文と、現在開いている商品が異なる | 案内された商品を開いて確認する |
| 決済結果に対応する注文を確認できませんでした。 | 受信した結果とPaytaの注文を安全に対応付けられない | 再決済せず、参照番号を控えてスタッフへ連絡 |
| 別の注文の決済結果を受信しました。 | 過去または別注文の結果を受信した | 現在の商品へは反映されない。再決済せずスタッフへ連絡 |
| 決済結果の確認がタイムアウトしました。 | 複数回確認しても結果が確定しなかった | 再決済せず、Paytaとsteraの両方で取引を確認する |
| 決済結果が確認できませんでした。 | 状態確認を開始または継続できなかった | 再決済せず、支払い一覧とstera管理画面を確認する |
| 決済は完了していますが、確定処理でエラーが発生しました。 | stera側の決済は成功したが、Payta側の後続処理に問題が発生 | 絶対に再決済せず、商品提供状況と支払い詳細を確認する |
| 決済に失敗しました。（エラーコード: …） | 失敗結果が記録された | コードを控える。stera側に売上がないことを確認できた場合に限り再注文を検討する |
決済完了後に商品が提供されない場合
決済の確定後に、ワインサーバーなどの外部機器との通信だけが失敗する場合があります。この場合、支払いはすでに「完了」です。
- 同じ注文をもう一度決済しないでください。
- 支払い一覧で対象の支払いが「完了」か確認します。
- 商品が実際に提供されたか確認します。
- 提供されていなければ、施設の運用に従って手動提供または返金を判断します。
- 返金する場合は、返金処理の手順に従います。
管理画面で確認する項目
「売上 → 支払い一覧」で、対象日時を含む期間を指定して確認します。初期表示は当日分だけなので、前日以前の取引では必ず日付を変更してください。
次の項目を確認します。
- 支払いID（注文端末に表示される参照番号）
- ステータス
- 支払日時・登録日時
- 金額
- 商品名
- 決済プロバイダー
- 外部取引ID
- 決済結果のメッセージやエラーコード
stera管理画面では、利用日時、金額、端末、承認番号、第三照合番号などを確認します。Paytaの参照番号とstera側の第三照合番号が一致する取引を探してください。
「失敗」とsteraの「売上確定済」が同時に存在する場合
Paytaで「失敗」でも、stera側に同じ参照番号・金額の「売上確定済」がある場合は決済済みとして扱い、再決済しないでください。商品の提供状況を確認し、必要に応じて返金またはサポートへの調査依頼を行います。
サポートへ連絡するときに控える情報
- 発生日時
- 注文端末名
- 商品名と金額
- Paytaの支払いID／画面に表示された参照番号
- Paytaの支払いステータス
- 表示されたエラーメッセージとエラーコード
- stera管理画面上の決済ステータス、承認番号、第三照合番号
- 商品が実際に提供されたか
- 同じ操作を何回行ったか
- 端末やアプリを再起動したか
解決しない場合は、これらの情報を添えてサポートまでご連絡ください。（平日10:00-17:00）